Layanan Pengaduan Nasabah
BPR Dana Bintan Sejahtera berkomitmen memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah. Kami menyediakan layanan pengaduan sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan, memperoleh informasi, dan mengupayakan penyelesaian atas permasalahan terkait produk maupun layanan perbankan.
Informasi mengenai layanan pengaduan ini mengacu pada ketentuan yang dicantumkan dalam kebijakan layanan pengaduan konsumen sektor jasa keuangan. Untuk penerapan ketentuan terbaru, silakan menghubungi BPR DBS.
Pengertian
Istilah yang digunakan dalam layanan pengaduan nasabah.
- Nasabah adalah pihak yang menempatkan dana dan/atau memanfaatkan layanan yang tersedia di bank.
- Perwakilan nasabah adalah pihak yang bertindak untuk dan atas nama nasabah berdasarkan surat kuasa khusus dari nasabah.
- Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan terkait kerugian atau potensi kerugian yang dialami nasabah sehubungan dengan produk, layanan, atau transaksi keuangan.
- Layanan pengaduan adalah layanan yang disediakan oleh bank untuk menerima, menangani, dan mengupayakan penyelesaian pengaduan nasabah.
Prosedur Penyampaian Pengaduan
Pilih saluran pengaduan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Pengaduan kepada bank dapat disampaikan oleh nasabah atau perwakilan yang bertindak untuk dan atas nama nasabah. BPR DBS menyediakan saluran pengaduan secara lisan maupun tertulis sesuai ketentuan yang berlaku.
Pengaduan Secara Lisan
Hubungi petugas kami melalui saluran berikut.
Estimasi Penanganan Pengaduan Lisan
Berdasarkan informasi layanan yang dicantumkan, pengaduan lisan ditindaklanjuti dan diselesaikan dalam 5 hari kerja sejak diterima. Apabila membutuhkan waktu lebih lama, nasabah dapat diminta menyampaikan pengaduan secara tertulis. Konfirmasikan ketentuan yang berlaku kepada bank.
Pengaduan Secara Tertulis
Siapkan dokumen pendukung untuk membantu proses penanganan.
Dokumen yang Perlu Disiapkan
Sampaikan pengaduan melalui kantor bank sesuai prosedur.
Nasabah dapat mengunjungi kantor BPR DBS untuk mengisi formulir pengaduan yang disediakan bank dengan membawa dokumen berikut:
- KTP asli atau fotokopi identitas nasabah.
- Surat kuasa khusus apabila pengaduan disampaikan oleh perwakilan nasabah.
- Dokumen pendukung lainnya yang berkaitan dengan transaksi atau layanan yang diadukan.
Estimasi Penyelesaian Pengaduan Tertulis
Informasi layanan yang dicantumkan menyebutkan jangka waktu 20 hari kerja sejak pengaduan diterima, dengan kemungkinan perpanjangan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika perpanjangan diperlukan, bank akan menyampaikan pemberitahuan kepada nasabah sesuai prosedur.
Kondisi yang Memerlukan Penanganan Tambahan
Beberapa keadaan dapat memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
- Kantor penerima pengaduan berbeda dengan kantor tempat permasalahan terjadi dan terdapat kendala komunikasi.
- Pengaduan memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen bank.
- Terdapat keadaan lain di luar kendali bank yang memengaruhi proses penyelesaian.
Penanganan pengaduan tetap memperhatikan ketentuan hukum dan kebijakan yang berlaku. Untuk memastikan tenggat waktu serta prosedur terbaru, nasabah dapat meminta penjelasan langsung dari petugas BPR DBS.
Kami siap mendengarkan Anda. Jika mengalami kendala atau memiliki pertanyaan mengenai produk dan layanan BPR DBS, silakan hubungi saluran pengaduan yang tersedia agar dapat ditindaklanjuti.
.png)
