01
Mediasi
Mediasi merupakan proses penyelesaian sengketa melalui perundingan antara para pihak dengan bantuan mediator. Proses ini bertujuan membantu para pihak mencapai kesepakatan penyelesaian secara damai.
Perlindungan Konsumen
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
Dalam penggunaan fasilitas dan/atau produk perbankan, nasabah memiliki hak untuk menempuh penyelesaian sengketa di luar pengadilan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK), sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang berlaku.
LAPS SJK dibentuk berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan. Lembaga ini menyediakan mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan dengan mengedepankan prinsip aksesibilitas, independensi, keadilan, efisiensi, dan efektivitas.
Penyelesaian sengketa di luar pengadilan. LAPS SJK menyediakan mekanisme penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan melalui layanan yang tersedia sesuai prosedur dan persyaratan yang berlaku.
Metode Penyelesaian Sengketa
Tiga mekanisme penyelesaian yang dijelaskan dalam informasi LAPS SJK.
02
Arbitrase
Arbitrase merupakan mekanisme penyelesaian sengketa perdata di luar peradilan umum berdasarkan perjanjian arbitrase tertulis. Sengketa diperiksa dan diputus oleh arbiter sesuai ketentuan yang berlaku.
03
Pendapat Mengikat
Pendapat mengikat merupakan layanan untuk membantu menyelesaikan perbedaan penafsiran atau pelaksanaan perjanjian melalui pendapat yang diberikan sesuai mekanisme dan ketentuan LAPS SJK.
Persyaratan Pengajuan Sengketa
Pastikan sengketa memenuhi ketentuan sebelum diajukan.
- Sengketa telah diupayakan penyelesaiannya melalui mekanisme pengaduan internal pihak perbankan, tetapi belum mencapai kesepakatan.
- Sengketa tidak sedang diperiksa atau telah diputus oleh pengadilan, arbitrase, atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya, sesuai ketentuan yang berlaku.
- Sengketa yang diajukan merupakan sengketa perdata dan memenuhi ruang lingkup kewenangan LAPS SJK.
LAPS SJK juga dapat menangani sengketa lain sesuai kewenangan dan ketentuan yang berlaku, termasuk persetujuan atau penetapan yang dipersyaratkan oleh Otoritas Jasa Keuangan. Proses penanganan sengketa dilakukan dengan menjaga kerahasiaan sesuai aturan yang berlaku.
Informasi Kontak LAPS SJK
Gunakan informasi berikut untuk menghubungi LAPS SJK.
LAPS Sektor Jasa Keuangan
Informasi kontak lembaga
Alamat
Menara Karya Lantai 25, Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1–2, RT 5/RW 2, Kuningan, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950.
Email
Telepon
Sertifikat
1 DokumenSertifikat keanggotaan LAPS SJK
Dokumen sertifikat
.png)
